Nu begeef ik me eindelijk eens op deels bekend terrein: ik werk al jaren met Skype en vind dat een geweldige uitvinding. Je kunt met elkaar praten en elkaar zien, maar daarnaast beschikt dit systeem ook over een chatprogramma, en dat gebruik ik vaak. Als je kinderen uit huis zijn, op kamers wonen of langere tijd in het buitenland verblijven, dan is Skype ideaal om met elkaar in contact te blijven. Ook vriendschappen in het buitenland zijn veel gemakkelijker in stand te houden met Skype. Het gaat dan natuurlijk om de privésfeer.
Het is werkelijk de vraag of chatprogramma's nuttig kunnen zijn voor de bibliotheek. Hoe groot is de groep klanten die er gebruik van willen maken? De klanten zullen naar mijn idee toch eerder naar de telefoon grijpen of een e-mail sturen. Voor mij als MIA is het het aangenaamst als de vraag in vorm van een e-mail komt, dan kan je even een rustig moment afwachten om de vraag te beantwoorden.
Het speciaal voor de bibliotheek vervaardigde chatprogramma al@adin is opgeheven in 2010. Ik las dat ze kampten met teruglopend gebruik, minder bezoekers en minder vragen. Dat zegt toch wel veel.
Het nut van chatten voor de inlichtingenfunctie blijft tot verdeeldheid leiden (zie bijv. Rooie Kater). Als je het wilt, zal er inderdaad apart tijd voor vrijgemaakt moeten worden. Overigens was al@din toen ik er nog mee werkte geen chat- maar een mailprogramma (waar je binnen een dag moest antwoorden of de vraag doorspelen). Is dat veranderd?
BeantwoordenVerwijderenIk heb begrepen dat het hele programma er niet meer is?
BeantwoordenVerwijderenAls het een mailprogramma was waar je binnen een dag moest antwoorden, dan zie ik daar zeker het nut van in, maar het is dan wel hetzelfde als een gewoon mailtje.